Casino Belgium : ce qu'un opérateur doit prouver pour garder sa licence

La Belgique ne plaisante pas avec l'argent du jeu. Depuis la réforme de 2023, la Commission des jeux de hasard (CJH) peut suspendre une licence en 48 heures, geler les comptes d'un opérateur et lui infliger une amende administrative pouvant grimper jusqu'à 1,5 million d'euros. Voilà le décor.

Casino Belgium, dans ce contexte, ne désigne pas un établissement unique mais un marché verrouillé : 9 licences de classe A pour les casinos terrestres, un nombre limité de licences A+ pour les opérateurs en ligne, et un régulateur qui lit les rapports d'audit avant de dormir. Comprendre ce marché, c'est comprendre ce que l'opérateur doit prouver, mois après mois, pour rester dans le jeu.

Ce guide décortique les mécanismes concrets : procédures KYC, obligations anti-blanchiment, contrôles techniques des RNG, audits externes, sanctions récentes. On y croise les grands noms du secteur, des enseignes belges historiques aux plateformes internationales opérant sous licence belge ou ailleurs. Avec une question de fond : que garantit vraiment une licence belge pour le joueur ?

Le cadre légal belge : qui contrôle quoi en 2026 ?

Trois textes structurent le marché. La loi du 7 mai 1999 sur les jeux de hasard, les paris et les établissements de jeux de hasard reste le socle. La loi-programme du 20 juillet 2023 a durci le dispositif publicitaire. Et les arrêtés royaux successifs fixent les détails techniques, des limites de mise aux exigences des systèmes informatiques.

La Commission des jeux de hasard, installée à Bruxelles, compte 11 membres effectifs nommés par arrêté royal. Elle délivre les licences, réalise les inspections, instruit les plaintes et prononce les sanctions. Son budget annuel tourne autour de 9 millions d'euros, financé par les redevances des opérateurs. Autrement dit : ce sont les opérateurs qui paient le régulateur qui les surveille.

Le SPF Justice et le SPF Finances interviennent en soutien. La Cellule de traitement des informations financières (CTIF) reçoit les déclarations de soupçon liées au blanchiment. La police fédérale et les parquets locaux gèrent les infractions pénales. Un opérateur belge a donc quatre interlocuteurs permanents, et aucun n'a envie de découvrir un trou dans sa procédure KYC.

Combien de licences sont actives sur le marché belge ?

La CJH délivre des licences par catégories. Classe A : casinos terrestres, plafonnée à 9 établissements sur le territoire. Classe A+ : casinos en ligne, avec un nombre limité d'opérateurs autorisés. Classe B : salles de jeux automatiques, environ 180 points de vente. Classe C : cafés et débits de boissons, environ 500 autorisations. Classe F1 : paris sportifs en ligne, une poignée d'acteurs.

Le total tourne autour de 800 titulaires toutes catégories confondues, un chiffre stable depuis 2024. Chaque licence est nominative, non transférable sans accord du régulateur, et soumise à un renouvellement périodique. Une licence A+ se renouvelle tous les 9 ans, avec des évaluations intermédiaires beaucoup plus fréquentes.

Quelles sont les différences entre licence A et A+ ?

La licence A couvre l'exploitation d'un casino physique : machines à sous, jeux de table, restauration. Elle impose une implantation géographique validée, un cahier des charges architectural et des contrôles d'accès physiques. La licence A+ autorise une plateforme en ligne, avec des obligations techniques distinctes : serveurs localisés dans l'Union européenne, journalisation des transactions, intégration au système de contrôle du régulateur.

Un opérateur peut cumuler les deux, comme le fait le groupe Partouche via ses établissements belges, ou Circus casino avec son réseau de salles. Le cumul ne simplifie rien : chaque licence a son propre dossier de conformité, ses propres audits et ses propres redevances. La redevance annuelle de base pour une A+ dépasse les 100 000 euros, avant les contributions sur le chiffre d'affaires.

Obtenir une licence : la procédure réelle, étape par étape

Le dossier d'agrément ressemble à un contrôle fiscal anticipé. La CJH demande l'identité complète des actionnaires jusqu'à 5 % du capital, la preuve de l'origine des fonds investis, un plan d'affaires sur 3 ans, une description de l'architecture informatique, et les contrats avec les fournisseurs de jeux. Comptez entre 6 et 12 mois pour une instruction complète.

Les dirigeants passent un screening individuel. Casier judiciaire, faillites personnelles, liens avec des sociétés écrans, dettes sociales : tout est examiné. Un dirigeant condamné pour fraude fiscale il y a 10 ans peut être écarté. La CJH a refusé 7 dossiers entre 2023 et 2025, dont 3 pour des motifs liés à l'origine des fonds.

Une fois la licence accordée, l'opérateur entre dans un régime de reporting permanent. Rapports trimestriels sur les incidents techniques, déclarations mensuelles des flux financiers, notification immédiate de tout changement d'actionnariat supérieur à 5 %. Le régulateur ne lâche pas la main après la signature.

Quels documents sont exigés dans le dossier de licence ?

La liste officielle comporte une vingtaine de pièces. Extraits de casier judiciaire de moins de 3 mois pour chaque dirigeant, statuts de la société, comptes annuels des 3 derniers exercices, attestation bancaire, description du dispositif anti-blanchiment, politique de jeu responsable, contrats de jeux avec les fournisseurs, rapport d'audit technique du système informatique. Et une déclaration sur l'honneur signée par chaque administrateur.

Les fournisseurs de jeux ne sont pas en reste. Chaque studio dont les titres sont proposés doit détenir une certification reconnue, généralement délivrée par un laboratoire accrédité comme GLI, BMM ou eCOGRA. Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Evolution et Hacksaw Gaming passent tous par ce filtre. Un fournisseur non certifié suffit à bloquer l'agrément de l'opérateur.

Combien coûte une licence casino en Belgique ?

La redevance d'entrée pour une licence A+ s'élève à 100 000 euros, renouvelable avec des frais comparables. À cela s'ajoute une contribution annuelle sur le produit brut des jeux, dont le taux dépasse 11 % pour les machines à sous en ligne et grimpe jusqu'à 21 % sur certains paris. Les casinos terrestres paient une taxe spécifique sur les tables, autour de 9 % du produit.

Le budget total pour lancer une plateforme en ligne sous licence belge, hors développement technique, tourne autour de 500 000 à 800 000 euros la première année. Ce chiffre inclut la redevance, les audits techniques (entre 30 000 et 80 000 euros), les frais juridiques et la garantie financière exigée par la CJH.

AML et KYC : ce que l'opérateur doit prouver, mois après mois

La Belgique applique la directive européenne anti-blanchiment avec une sévérité qui surprend même les opérateurs habitués à Malte ou Gibraltar. La loi du 18 septembre 2017 impose aux casinos une vigilance constante, avec des seuils de déclenchement précis et des obligations de déclaration à la CTIF sous 48 heures en cas de soupçon.

Le dispositif KYC belge ne se contente pas d'un selfie et d'une carte d'identité. Pour tout joueur dépassant 2 000 euros de dépôt cumulé sur 12 mois, l'opérateur doit vérifier l'identité, l'adresse, la source des fonds et, pour les profils à risque, la source du patrimoine. Un joueur classé « à risque élevé » peut voir ses retraits bloqués jusqu'à 30 jours le temps de l'enquête.

Les opérateurs doivent conserver les dossiers KYC pendant 5 ans après la fin de la relation commerciale. Une simple copie de carte d'identité ne suffit pas : la CJH exige une preuve de résidence de moins de 3 mois, un justificatif bancaire nominatif et, pour les dépôts supérieurs à 10 000 euros, une attestation d'origine des fonds.

Quel est le seuil de déclenchement du KYC renforcé en Belgique ?

Trois seuils coexistent. À partir de 2 000 euros de dépôt cumulé sur 12 mois, l'opérateur déclenche une vérification standard. Au-delà de 10 000 euros sur la même période, la vérification est renforcée avec justificatif d'origine des fonds. Et pour tout dépôt unique supérieur à 25 000 euros, l'opérateur doit notifier la CTIF dans les 48 heures, même en l'absence de soupçon formel.

Ces montants sont cumulatifs, pas par transaction. Un joueur qui dépose 500 euros quatre fois par mois franchit le seuil des 2 000 euros en 4 mois. Les opérateurs qui n'appliquent pas ces paliers s'exposent à des amendes de 250 000 à 1,5 million d'euros, et à une suspension de licence pouvant durer 6 mois.

Comment fonctionne la déclaration de soupçon à la CTIF ?

L'opérateur détecte une opération atypique : dépôts fractionnés, changement soudain de comportement, comptes multiples liés à la même adresse IP, retraits vers des comptes dans des juridictions à risque. Il rédige une déclaration motivée, la transmet à la CTIF sous 48 heures, et gèle les fonds concernés jusqu'à instruction. La CTIF peut ensuite transmettre au parquet.

En 2024, la CTIF a reçu environ 65 000 déclarations tous secteurs confondus, dont une part significative liée aux jeux. Le régulateur belge ne publie pas le détail par opérateur, mais les rapports d'activité annuels confirment une hausse constante depuis 2020. Un opérateur qui ne déclare rien attire l'attention autant qu'un opérateur qui déclare trop.

Quelles sanctions pour un défaut de conformité AML ?

L'arsenal est gradué. Avertissement formel pour un manquement mineur, amende administrative de 5 000 à 1,5 million d'euros selon la gravité, suspension temporaire de la licence (de 15 jours à 6 mois), et retrait définitif. En 2024, la CJH a prononcé 23 sanctions administratives, dont 4 suspensions temporaires et 1 retrait de licence.

Les dirigeants peuvent aussi être sanctionnés personnellement. Une interdiction d'exercer dans le secteur peut être prononcée pour 5 ans renouvelables. Et depuis 2023, la CJH publie les décisions de sanction sur son site, ce qui signifie qu'un opérateur sanctionné voit son nom associé publiquement au manquement.

Audits techniques, RNG et contrôle des jeux : la mécanique invisible

Un casino en ligne belge ne peut pas se contenter d'acheter des jeux chez un fournisseur et de les brancher. Chaque jeu doit passer par une certification technique, et chaque opérateur doit démontrer que le jeu installé correspond exactement à la version certifiée. Un écart d'un seul paramètre suffit à déclencher une suspension de mise en ligne du titre concerné.

Les laboratoires accrédités (GLI, BMM, eCOGRA, QUINEL) testent le générateur de nombres aléatoires sur des millions de tirages, vérifient les taux de retour au joueur (RTP), contrôlent la conformité des règles affichées. Un jeu à 96 % de RTP annoncé ne peut pas tourner à 92 % dans la réalité. Le régulateur belge exige d'ailleurs l'affichage du RTP sur la fiche de jeu, une obligation qui n'existe pas partout en Europe.

La CJH impose aussi un système de contrôle à distance. Chaque opérateur doit connecter sa plateforme à un système de monitoring qui remonte les données de jeu en temps réel : volumes de mise, résultats, incidents techniques. Ce système, géré par un prestataire agréé, permet au régulateur de détecter une anomalie sans attendre le rapport trimestriel.

Quels sont les RTP minimaux autorisés en Belgique ?

La loi n'impose pas de RTP plancher universel, mais la CJH exige que le RTP affiché corresponde au RTP réel mesuré sur un échantillon significatif. En pratique, les opérateurs belges proposent des RTP entre 92 % et 97 % selon les titres. Les machines à sous terrestres affichent souvent un RTP plus bas, autour de 88 % à 92 %, en raison des coûts d'exploitation physique.

Un écart supérieur à 0,5 point entre le RTP annoncé et le RTP mesuré constitue un manquement. L'opérateur doit alors retirer le jeu, faire réauditer la version et notifier la CJH. Trois écarts constatés sur 12 mois peuvent entraîner une suspension de la licence.

Comment sont contrôlés les jeux en direct comme Evolution ou Pragmatic Live ?

Les jeux en direct ajoutent une couche de complexité. Le studio doit être certifié, la table physique doit être inspectée, et le flux vidéo doit être traçable. Evolution, leader du segment, exploite des studios certifiés en Lettonie, Malte et Roumanie, avec des audits réguliers par des laboratoires indépendants. Chaque table porte un identifiant unique vérifiable.

La CJH exige que l'opérateur belge conserve les enregistrements vidéo des tables en direct pendant au moins 30 jours. En cas de litige sur un résultat, le joueur peut demander la consultation de l'enregistrement via l'opérateur, qui doit fournir une réponse sous 15 jours ouvrés. Un refus non justifié constitue un manquement sanctionnable.

Quelles obligations pour les fournisseurs de jeux tiers ?

Un fournisseur qui alimente un opérateur belge doit détenir une certification reconnue par la CJH, ou à défaut une certification d'un laboratoire accrédité européen avec équivalence reconnue. La liste des fournisseurs autorisés est tenue à jour par le régulateur. Un opérateur qui intègre un titre non certifié s'expose à une amende de 50 000 à 500 000 euros.

Les fournisseurs majeurs (Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Play'n GO, Hacksaw Gaming, Nolimit City) disposent tous de certifications multiples. Les petits studios doivent souvent passer par un distributeur agréé pour accéder au marché belge. Cette couche intermédiaire ajoute un contrôle supplémentaire mais aussi un coût, répercuté sur l'opérateur.

Les opérateurs face au régulateur : qui tient vraiment la barre ?

Le marché belge mélange des acteurs historiques et des plateformes internationales. Tous ne jouent pas dans la même catégorie de conformité. Un tour d'horizon s'impose, avec les nuances qui comptent : licence belge pleine, licence européenne avec acceptation partielle du marché belge, ou opérateur offshore explicitement hors périmètre CJH.

Les enseignes qui détiennent une licence A+ belge opèrent sous contrôle direct. D'autres, comme Betclic, Winamax ou Unibet, présentes dans plusieurs pays européens, adaptent leurs procédures aux exigences belges lorsqu'elles ciblent ce marché. Et puis il y a les plateformes offshore, comme Wild Sultan, Nomini, Vave ou Roobet, qui n'ont pas de licence belge et opèrent sous Curaçao ou Anjouan. Ce n'est pas illégal pour le joueur belge de s'y inscrire, mais la protection CJH ne s'applique pas.

Cette distinction est fondamentale. Un joueur qui dépose chez un opérateur sous licence A+ bénéficie du fonds de garantie belge, du médiateur des jeux, et du droit de contester un résultat devant la CJH. Chez un opérateur offshore, il dépend du cadre juridique du pays d'émission de la licence, souvent beaucoup plus léger.

Quels opérateurs détiennent une licence belge A+ ?

La liste officielle publiée par la CJH comprend une dizaine de titulaires. On y trouve des groupes historiques comme Partouche Online, Circus casino, Casino Belgium, et des plateformes internationales ayant obtenu l'agrément, comme bwin, PokerStars, Betsson, Unibet et Betclic. Chaque licence est nominative et vérifiable sur le site de la CJH.

D'autres enseignes présentes en Europe mais sans licence A+ belge ciblent le marché via des licences maltaises ou offshore : Winamax casino (licence française et maltaise), Wild Sultan casino (Curaçao), Nomini casino (Curaçao), Vave casino (Anjouan), Roobet casino (Curaçao). Le joueur belge peut y accéder, mais sans recours devant la CJH.

Comment vérifier qu'un opérateur est réellement licencié en Belgique ?

La CJH publie et met à jour une liste officielle des titulaires de licence sur son site. Le numéro de licence doit figurer en bas de page du site de l'opérateur, avec la mention « Commission des jeux de hasard » et le numéro à 5 chiffres. Un opérateur qui n'affiche pas ce numéro n'a pas de licence belge, point final.

Autre vérification : la présence du logo CJH cliquable vers la fiche officielle. Et pour les casinos physiques, l'affichage obligatoire à l'entrée de l'établissement. En cas de doute, la CJH répond aux demandes de vérification sous 10 jours ouvrés via son formulaire de contact.

Publicité, jeu responsable et limites : le troisième pilier du contrôle

La Belgique a durci sa réglementation publicitaire plus vite que la plupart de ses voisins. Depuis le 1er juillet 2023, la publicité pour les jeux de hasard est interdite dans les médias de masse : télévision, radio, presse écrite, affichage public. Seuls les canaux numériques ciblés restent autorisés, sous conditions strictes de vérification d'âge.

Le régulateur impose aussi des limites de dépôt obligatoires. Chaque opérateur doit proposer un plafond par défaut de 500 euros par semaine pour les nouveaux joueurs, modifiable à la baisse uniquement pendant les 24 premières heures suivant l'inscription. Augmenter ce plafond exige un délai de réflexion de 48 heures minimum.

Le jeu responsable n'est pas un supplément d'âme. C'est une obligation légale avec sanctions à la clé. Un opérateur qui ne détecte pas un comportement problématique et ne propose pas de pause peut se voir reprocher un manquement, avec amende à la clé. Les lignes de conduite de la CJH précisent les signaux d'alerte : dépôts en hausse sur 30 jours, sessions de plus de 4 heures, retraits refusés répétés.

Quelles limites de dépôt sont imposées aux joueurs belges ?

Le plafond par défaut est fixé à 500 euros par semaine et 2 000 euros par mois pour les nouveaux comptes. Le joueur peut réduire ces montants immédiatement, mais toute augmentation nécessite un délai de 48 heures et une confirmation par un second canal (courriel ou téléphone). Les opérateurs doivent afficher ces limites dès l'ouverture du compte.

Pour les joueurs classés à risque, l'opérateur peut imposer des plafonds plus bas, voire bloquer temporairement les dépôts. La CJH recommande un plafond à 200 euros par semaine pour les joueurs ayant déjà demandé une auto-exclusion par le passé.

Comment fonctionne le registre d'auto-exclusion belge EPIS ?

EPIS (Excluded Persons Information System) est le registre national d'auto-exclusion. Un joueur peut s'y inscrire pour une durée minimale de 6 mois, renouvelable, et l'exclusion s'applique à tous les opérateurs sous licence belge simultanément. L'inscription se fait via le site de la CJH ou directement auprès d'un opérateur.

Une fois inscrit, le joueur ne peut plus ouvrir de compte ni déposer chez aucun opérateur belge. Tenter de contourner l'exclusion en créant un compte sous une autre identité constitue une fraude, et l'opérateur doit détecter ces tentatives via des contrôles croisés. La sortie du registre n'est possible qu'après la période choisie, avec un délai de 7 jours de réflexion.

Quelles sanctions pour publicité non conforme ?

La CJH peut infliger des amendes de 5 000 à 500 000 euros pour une campagne publicitaire non conforme. En 2024, plusieurs opérateurs ont été sanctionnés pour des bannières affichées sur des sites partenaires sans vérification d'âge. Les influenceurs sont aussi concernés : un partenariat rémunéré avec un opérateur sans mention claire constitue une publicité illégale.

Les sanctions peuvent inclure la suspension de la licence pour une durée de 15 jours à 3 mois en cas de récidive. Et la CJH n'hésite pas à publier les décisions, ce qui affecte directement la réputation des opérateurs concernés.

Ce que la licence belge garantit vraiment au joueur (et ce qu'elle ne garantit pas)

Une licence A+ belge, ce n'est pas un label de qualité absolu. C'est un ensemble de garanties procédurales : protection des fonds des joueurs via un compte séquestre, médiation gratuite en cas de litige, droit de contester un résultat devant la CJH, et application du registre EPIS. Ce sont des droits concrets, pas des slogans marketing.

Ce que la licence ne garantit pas : que le joueur gagne, que les bonus soient généreux, ou que le service client soit réactif. La CJH contrôle la conformité, pas la qualité commerciale. Un opérateur sous licence belge peut proposer des RTP plus bas que la moyenne du marché, des bonus peu attractifs et un service client médiocre, tant qu'il respecte les obligations légales.

Ce qu'elle garantit en revanche, c'est un recours. Un joueur qui estime avoir été lésé peut saisir le médiateur des jeux, puis la CJH. Le médiateur a rendu environ 1 200 décisions en 2024, avec un taux de résolution amiable supérieur à 60 %. Chez un opérateur offshore, ce recours n'existe pas.

Comment porter plainte contre un opérateur sous licence belge ?

Trois étapes. D'abord, réclamation écrite au service client de l'opérateur, avec un délai de réponse de 15 jours ouvrés. Ensuite, si la réponse ne satisfait pas, saisine du médiateur des jeux agréé par la CJH, gratuit pour le joueur, avec décision sous 90 jours. Enfin, si le litige persiste, plainte formelle auprès de la CJH, qui peut ouvrir une enquête.

Les motifs les plus fréquents : retraits bloqués, bonus annulés sans justification, comptes fermés sans explication, résultats contestés. La CJH ne se substitue pas au juge pour les litiges financiers complexes, mais elle peut sanctionner l'opérateur si le manquement aux obligations est établi.

Les opérateurs offshore sont-ils interdits aux joueurs belges ?

Non, mais ils opèrent hors du périmètre CJH. La loi belge interdit à un opérateur sans licence de cibler activement le marché belge via de la publicité. Un joueur belge qui s'inscrit volontairement chez un opérateur offshore ne commet pas d'infraction, mais il renonce aux protections belges : pas de médiation CJH, pas de recours EPIS, pas de garantie sur les fonds déposés.

Certains opérateurs offshore appliquent volontairement des standards élevés, comme des certifications eCOGRA ou des audits indépendants. D'autres non. La différence est invisible pour le joueur tant qu'il n'y a pas de problème. C'est précisément le moment où la licence belge montre sa valeur.

Questions fréquentes sur Casino Belgium

Quel est l'âge légal pour jouer dans un casino en Belgique ?

L'âge légal est fixé à 21 ans depuis la loi du 7 mai 1999, modifiée en 2023. Cette limite s'applique à tous les jeux d'argent, en ligne comme terrestre, sans exception. Les opérateurs doivent vérifier l'âge avant toute ouverture de compte, et l'usage de faux documents entraîne la fermeture définitive du compte et la confiscation des gains.

Quel numéro appeler en cas de problème de jeu en Belgique ?

Le numéro vert du Centre de Prévention du Jeu Excessif est le 0800 35 777, gratuit et accessible 7 jours sur 7. La ligne est anonyme et propose un premier accueil, une orientation vers des professionnels et une aide à l'inscription au registre EPIS. Des consultations sont également possibles dans les centres de santé mentale régionaux.

Un opérateur belge peut-il fermer un compte sans justification ?

Oui, mais avec des obligations. L'opérateur doit notifier la fermeture par écrit, préciser le motif (jeu problématique, fraude suspectée, KYC non complété), et restituer le solde au joueur sous 30 jours. Un joueur qui conteste peut saisir le médiateur. La CJH a sanctionné plusieurs opérateurs pour des fermetures abusives en 2024.

Les gains d'un casino belge sont-ils imposables ?

Les gains de jeux de hasard ne sont pas imposables en Belgique pour les joueurs particuliers, à condition que l'opérateur soit licencié. Les gains provenant d'opérateurs offshore échappent à cette exemption théorique et peuvent, dans certaines circonstances, être requalifiés par l'administration fiscale. La prudence recommande de privilégier les opérateurs sous licence belge.

Combien de temps prend un retrait chez un opérateur belge ?

Le délai légal maximum est de 5 jours ouvrés après validation du KYC complet. En pratique, les opérateurs sous licence A+ traitent les retraits en 24 à 72 heures. Les retraits supérieurs à 10 000 euros déclenchent une vérification renforcée qui peut ajouter 5 à 10 jours. Un opérateur qui dépasse le délai de 5 jours sans justification s'expose à une sanction CJH.

Comment fonctionne le registre EPIS pour un joueur déjà inscrit ?

L'inscription à EPIS est immédiate et bloque l'accès à tous les opérateurs belges. La durée minimale est de 6 mois, et la sortie nécessite une demande formelle avec un délai de réflexion de 7 jours. Pendant l'exclusion, le joueur ne peut ni ouvrir de compte, ni déposer, ni retirer. Les gains accumulés avant l'inscription restent accessibles après vérification d'identité.

Ce qu'il faut retenir avant de choisir un opérateur en Belgique

Le marché belge est l'un des plus encadrés d'Europe. La CJH contrôle les licences, les procédures AML, les audits techniques et la publicité. Un opérateur sous licence A+ doit prouver sa conformité en permanence, avec des rapports trimestriels, des audits annuels et des sanctions possibles à chaque étape. Ce n'est pas une garantie de qualité commerciale, mais c'est une garantie de recours.

Face à cette rigueur, les opérateurs offshore comme Wild Sultan, Nomini, Vave ou Roobet restent accessibles mais sans protection CJH. Le joueur belge doit peser le compromis : plus de flexibilité et parfois des bonus plus généreux d'un côté, absence de médiation et de garantie sur les fonds de l'autre. Un choix qui dépend du profil et de la tolérance au risque.

Pour ceux qui privilégient la sécurité, la vérification du numéro de licence CJH reste le premier réflexe. Ensuite vient la lecture des conditions de bonus, la vérification des RTP affichés et la connaissance des recours possibles. Le jeu doit rester un loisir, avec des limites fixées à l'avance et un recours au registre EPIS dès que le comportement échappe au contrôle. La CJH, le médiateur et le 0800 35 777 sont là pour ça.